Mi tarjeta no ha llegado, ¿qué hago?

En caso de que hayas solicitado tu tarjeta, pero aún no haya llegado, te aparezca como cancelada o como entregada, pero sin que la hayas recibido, revisa este artículo. Aquí te decimos qué puedes hacer para cualquiera de estos casos.

Tarjeta retrasada

Si tu tarjeta aún no ha llegado, esto puede deberse al tiempo de envío. En la Ciudad de México este puede ser de dos días hábiles, mientras que para el interior de la República aplica de tres a cinco días.

En el caso de que el estatus aparezca como "Enviada" o "En camino" por un tiempo mayor al señalado, escríbenos por el chat e indícanos cuál es el número de guía del envío de tu tarjeta. Así nosotros lo revisaremos con la mensajería y encontraremos el porqué no has recibido tu plástico aún.

Envío Cancelado

Si tu envío aparece como "Cancelado" lo primero que deberás hacer es entrar a la página de rastro de los envíos de la paquetería y buscar si aparece el reporte de la cancelación del envío.

Una vez hecho esto, escríbenos por el chat y envíanos la guía del envío. Con esta información nosotros podremos revisar con la paquetería la forma de solucionarlo y de que recibas tu tarjeta.

Mi tarjeta aparece como "Entregada" pero yo no la recibí

En caso de que te llegara a aparecer como entregada sin que tú la hayas recibido; ingresa en el enlace de rastreo de envíos de la paquetería y revisa el nombre de la persona que recibió la entrega. Esto nos ayudará a verificar con la paquetería el motivo de esta situación.

Nosotros nos encargaremos de revisar la situación con la empresa de mensajería y buscaremos la solución. Una vez que tengamos una respuesta de parte de ellos, te contactaremos por chat y correo electrónico para darte el estatus y para que puedas recibir tu tarjeta lo más pronto posible.